ADShift Agency – Chính sách Hoàn tiền
Tại ADShift Agency, chính sách hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng dựa trên các điều khoản và điều kiện đã thỏa thuận với từng khách hàng trước khi kích hoạt dịch vụ.
Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng xác nhận rằng mình chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ các khoản phí liên quan, bất kể hiệu suất chiến dịch hay kết quả quảng cáo như thế nào.
1. Điều kiện Hoàn tiền
Để đủ điều kiện được hoàn tiền, khách hàng cần tuân thủ các điều kiện sau:
* Chấp nhận toàn bộ điều khoản của ADShift và hoàn tất thanh toán đầy đủ trước khi triển khai dịch vụ.
* Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về sản phẩm/dịch vụ quảng cáo, bao gồm cả các nội dung bị hạn chế hoặc cấm.
* Thông báo trước cho Account Manager phụ trách về bất kỳ thay đổi nào liên quan đến sản phẩm, nội dung sáng tạo (creative), website hoặc cấu trúc chiến dịch trước khi triển khai.
* Tuân thủ nghiêm ngặt chính sách quảng cáo của từng nền tảng nơi chiến dịch được thực hiện.
* Thông báo kịp thời cho Account Manager về các vấn đề liên quan đến tài khoản như hạn chế, quảng cáo bị từ chối, chiến dịch bị vô hiệu hóa hoặc các hoạt động bất thường.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, ADShift có quyền chấm dứt hợp tác ngay lập tức, hủy hợp đồng và từ chối hoàn tiền nếu phát hiện hành vi thiếu đạo đức, vi phạm chính sách hoặc vi phạm các điều kiện đã thỏa thuận trước đó.
2. Lưu ý về Hoàn tiền
* Chỉ số dư còn lại trong tài khoản quảng cáo và các khoản tiền đang bị giữ (on-hold) mới đủ điều kiện hoàn tiền.
* Các phương thức hoàn tiền được chấp nhận: Tiền mã hóa (Crypto), Wise, Payoneer và Chuyển khoản ngân hàng.
* Hoàn tiền sẽ được thực hiện đúng theo phương thức thanh toán ban đầu. Ví dụ: nếu khách hàng thanh toán bằng tiền mã hóa thì khoản hoàn tiền cũng sẽ được thực hiện bằng tiền mã hóa.
* Thời gian xử lý hoàn tiền thường từ 3–5 ngày làm việc.
3. Các trường hợp Không hoàn tiền
Trường hợp chung
Hoàn tiền sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:
* Khách hàng tự ý triển khai các chiến dịch vi phạm chính sách nền tảng mà không có sự thông báo hoặc phê duyệt trước từ ADShift, bất kể tài khoản có bị đình chỉ hay không.
Trường hợp áp dụng riêng cho TikTok
Hoàn tiền sẽ không được chấp thuận nếu:
* Trong quá trình kháng nghị tài khoản bị đình chỉ, nền tảng xác nhận có vi phạm nghiêm trọng như lạm dụng dữ liệu, không giao hàng, hoặc các cảnh báo chính thức khác.
* Khách hàng vẫn cố tình sử dụng creative, domain hoặc địa chỉ IP đã từng liên quan đến tài khoản bị đình chỉ trước đó, bất chấp khuyến nghị từ ADShift, dẫn đến việc tài khoản mới tiếp tục bị đình chỉ.
* Khách hàng triển khai creative, website hoặc tài liệu khác với nội dung đã gửi cho ADShift để kiểm duyệt trước đó. Khi phát hiện, ADShift sẽ loại khách hàng khỏi tài khoản quảng cáo, chấm dứt hợp tác và không hoàn tiền.
Các nền tảng khác
* Nếu khách hàng thay đổi sản phẩm/dịch vụ mà không thông báo và không được ADShift phê duyệt trước, và việc thay đổi đó dẫn đến tài khoản bị hạn chế hoặc đình chỉ, sẽ không được hoàn tiền.
ADShift cam kết duy trì sự minh bạch trong hợp tác và bảo vệ lợi ích của cả khách hàng lẫn Agency. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và chính sách nền tảng được nêu trên.